System CRM

www.genova2009.it

Pełna nazwa systemu CRM to Customer Relation Management, co w tłumaczeniu na polski znaczy nic innego jak Zarządzanie relacjami z klientami, zwane również potocznie Systemem relacji z klientami. Rozwiązania te pozwalają na zarządzanie relacjami, które widnieją pomiędzy producentem a klientem. Funkcja bezpośredniej interakcji z klientami przedsiębiorstwa stosowana w systemach CRM jest wynikiem długoletniej pracy specjalistów w dziedzinie tworzenia oprogramowania dla firm.

Wysoki poziom zaawansowania systemu do zarządzania relacjami z klientami pozwala na magazynowanie oraz przetwarzanie danych o klientach, którzy zaopatrują się w przedsiębiorstwie. Jest to wysoce skuteczne, dzięki wewnętrznemu przesyłowi danych, czego następstwem jest zwiększona sprzedaż. Rozwiązania te wykorzystuje się głównie w działach sprzedaży oraz w działach obsługi klienta. To właśnie tam wykorzystywana jest w pełni funkcja automatyzacji marketingu. Obecnie każda ceniąca się na rynku firma wyposażona jest w system CRM.